Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định tại hi89

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và phạm vi trách nhiệm của chúng tôi khi bạn truy cập hi89.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền người dùngLiên hệ pháp lýPhạm vi khu vực
hi89 Những điều bạn cần biết về quy định tại hi89
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại về pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat, email hoặc phản hồi trực tiếp trong phần tài khoản — chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch. Truy cập từ trang tài khoản trên điện thoại.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết — xóa dữ liệu, tranh chấp số dư, giải thích điều khoản — qua email. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng một ngày làm việc.
Mục hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào hi89, vào phần hỗ trợ tài khoản để gửi yêu cầu có đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nếu cần.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

hi89 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản — họ tên, số điện thoại, phương thức thanh toán — được lưu trữ với quyền truy cập hạn chế và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL toàn phiên Mọi kết nối — từ lúc đăng nhập đến khi hoàn tất giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được bảo vệ bằng SSL. Không có thông tin nào truyền ra ngoài dưới dạng văn bản thô.
Xác minh danh tính tài khoản Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi số điện thoại, chúng tôi yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Lưu trữ dữ liệu có thời hạn Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ định kỳ.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu xem thông tin đang lưu, sửa sai sót hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến pháp lý, dữ liệu và quyền tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Không. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập hay mã xác thực ví của bạn. Giao dịch được thực hiện trực tiếp qua ứng dụng ví; hi89 chỉ nhận xác nhận sau khi ví báo hoàn tất.

Có. Liên hệ qua email hoặc live chat với yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong một ngày làm việc và hoàn tất xử lý trong ba ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, giao dịch bất thường, lạm dụng khuyến mãi hoặc truy cập từ khu vực không được hỗ trợ. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể khiếu nại qua email.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Vào mục hỗ trợ tài khoản, tạo yêu cầu mới và đính kèm ảnh chụp màn hình lịch sử giao dịch từ ứng dụng ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.